Condizioni generali di contratto

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per il negozio online Mercedes-Benz della Kalbacher GmbH & Co. KG,

Max-Eyth-Straße 4, 72379 Hechingen
Telefono: + 49 7471 985526
E-mail: [email protected]
Iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale di Hechingen con il numero HRA 420714
Partita IVA: DE 144 840 882


§ 1 Ambito di applicazione e oggetto del contratto

(1) Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC”) si applicano a tutti i contratti stipulati tra la concessionaria Mercedes-Benz Kalbacher (di seguito denominata “Concessionario”) e il cliente tramite la piattaforma Mercedes-Benz Online-Shop della Kalbacher GmbH & Co. KG (di seguito denominata “Piattaforma”).

(2) Le presenti CGC regolano in via esclusiva il rapporto contrattuale tra il Concessionario e il Cliente. Le CGC del Cliente non diventano parte integrante del contratto, anche qualora il Concessionario non si opponga espressamente alla loro inclusione.

(3) Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono consultabili in qualsiasi momento all’indirizzo https://kalbacher-shop.de/it/servizio-negozio/condizioni-generali-di-contratto/ e possono essere stampate o scaricate.

(4) Ai sensi del presente regolamento, per «consumatore» si intende, ai sensi dell’articolo 13 del Codice civile tedesco (BGB), qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Per contro, per «imprenditore», ai sensi del § 14 del BGB, si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della stipula del contratto, agisca nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.


§ 2 Stipula del contratto

(1) Per la stipula del contratto sono disponibili sulla piattaforma le seguenti lingue: tedesco, inglese, italiano e olandese. Cliccando sull’icona della bandiera del Paese si apre un menu a tendina in cui il cliente può selezionare la lingua desiderata e passare da una lingua all’altra tra quelle disponibili. La stipula del contratto avviene nella lingua attiva al momento dell’invio dell’ordine. Tutte le informazioni relative al contratto, la conferma d’ordine, le Condizioni generali di contratto, nonché l’informativa sul diritto di recesso e il modulo di recesso vengono forniti in tale lingua.

(2) Per acquistare prodotti tramite la piattaforma, il cliente può selezionare i prodotti dall’assortimento del venditore e aggiungerli al carrello cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello». Il cliente ha quindi la possibilità di visualizzarlo cliccando su «Visualizza carrello». È possibile accedere al carrello anche cliccando sull’icona del carrello e poi su «Visualizza carrello». Nel carrello è possibile aprire i dettagli di spedizione (paese di consegna, modalità di pagamento e modalità di spedizione) e modificarli tramite un menu a tendina.

(3) Cliccando sul pulsante “Vai alla cassa”, il cliente può proseguire con la procedura d’ordine, inserire i dati dell’ordine nel modulo previsto e selezionare il metodo di pagamento desiderato tra quelli visualizzati.

(4) Prima di inviare l’ordine cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento», l’acquirente ha la possibilità, durante la procedura d’ordine, di verificare e modificare tutti i contenuti del modulo d’ordine o di tornare al negozio online.

(5) L’ordine può essere inviato solo se il cliente, spuntando la casella «Ho preso visione dell’informativa sulla privacy e accetto le Condizioni generali di contratto», accetta le Condizioni generali di contratto e le include così nella propria dichiarazione di volontà. L’ordine vincolante viene inviato cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento». Il contratto si conclude in modo vincolante al momento della ricezione dell’ordine da parte del venditore. Il diritto del cliente di recedere dal proprio ordine, eventualmente previsto ai sensi del § 7 (diritto di recesso del consumatore), rimane inalterato.

(6) Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, nella quale viene riportato nuovamente l’ordine del cliente e ne viene documentata la ricezione.

(7) Il testo del contratto non viene salvato dal venditore e non può più essere consultato dal cliente sulla piattaforma una volta completata la procedura d’ordine. Il testo del contratto, costituito dai dati dell’ordine e dalle Condizioni Generali di Contratto, comprese le informazioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso tipo, è tuttavia riportato nella conferma d’ordine inviata al cliente via e-mail dopo l’ordine ai sensi del comma 4 e può essere salvato da lì in un formato riproducibile.


§ 3 Metodi di pagamento, prezzi e spese di spedizione

(1) Il venditore offre in linea di principio diversi metodi di pagamento, elencati sulla piattaforma. I metodi di pagamento concretamente disponibili vengono visualizzati durante la procedura d’ordine immediatamente prima della selezione del metodo di pagamento. Il venditore si riserva in particolare il diritto di subordinare il pagamento tramite fattura a un quantitativo massimo di ordine o a un valore massimo della merce ordinata, oppure di escludere tale modalità di pagamento per i nuovi clienti al momento del primo ordine.

(2) Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “mollie”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito “mollie”), che funge da interfaccia di pagamento. I singoli metodi di pagamento offerti tramite mollie (attualmente PayPal e carta di credito) vengono comunicati al cliente sulla piattaforma del commerciante immediatamente prima della selezione del metodo di pagamento. I metodi di pagamento effettivamente disponibili possono differire dagli esempi qui menzionati e sono quelli indicati nella rispettiva visualizzazione aggiornata sulla piattaforma. Per l’elaborazione dei pagamenti, mollie può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento. Immediatamente prima della selezione del metodo di pagamento, sulla piattaforma viene indicato al cliente quale servizio di pagamento viene utilizzato e quali condizioni di pagamento specifiche si applicano, nonché se e, eventualmente, a quale importo corrispondono eventuali costi aggiuntivi. Tali condizioni devono essere espressamente accettate prima di effettuare il pagamento. Ulteriori informazioni su «mollie» sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.mollie.com/de/.

(3) I metodi di pagamento Apple Pay e Google Pay sono disponibili solo su determinati dispositivi compatibili. La disponibilità di tali metodi di pagamento nel negozio online dipende dal dispositivo utilizzato dal cliente e viene indicata a quest’ultimo prima della selezione del metodo di pagamento. Le condizioni di pagamento specifiche ed eventuali costi aggiuntivi relativi ad Apple Pay o Google Pay vengono mostrati al cliente immediatamente prima della selezione del metodo di pagamento e devono essere espressamente accettati prima di effettuare il pagamento.

(4) Si applicano i prezzi in vigore al momento dell’ordine. Tutti i prezzi sono indicati in EUR e si intendono comprensivi dell’IVA prevista dalla legge.

(5) Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione definitive vengono visualizzate nella panoramica dell’ordine prima dell’invio dello stesso.

(6) Il pagamento del prezzo di acquisto è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. Se si sceglie la modalità di pagamento “fattura”, l’importo della fattura deve essere pagato entro e non oltre due settimane dal ricevimento della fattura del rivenditore.

(7) Il cliente può compensare i crediti del commerciante o far valere un diritto di ritenzione solo se la sua controprestazione è incontestata o è stata accertata con sentenza passata in giudicato, oppure se la controprestazione si basa sullo stesso rapporto contrattuale. Il § 354a del Codice commerciale tedesco (HGB) rimane invariato.


§ 4 Spedizione, consegna e ritiro, indisponibilità

(1) La spedizione o la consegna dei prodotti venduti dal rivenditore avviene di norma tramite DPD o UPS.

(2) La spedizione e la consegna avvengono esclusivamente all’interno dell’Unione Europea.

(3) I tempi di consegna vengono indicati al cliente nella rispettiva descrizione del prodotto e decorrono dal momento dell’ordine.

(4) Qualora, al momento dell’ordine da parte del cliente, non siano disponibili esemplari dell’articolo da lui selezionato, il commerciante ne dà immediata comunicazione al cliente. Ciò vale anche in caso di indisponibilità solo temporanea. Se l’articolo non è disponibile solo temporaneamente, poiché il commerciante, nonostante abbia concluso un’operazione di copertura, non riceve a sua volta la fornitura per motivi a lui non imputabili e non è in grado di procurarsi l’articolo in altro modo con uno sforzo ragionevole, il commerciante ha il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, il commerciante rimborserà immediatamente eventuali pagamenti già ricevuti. I diritti legali del cliente rimangono invariati.

(5) Sono ammesse consegne parziali relative a un ordine comprendente più articoli, purché siano ragionevolmente accettabili per il cliente. Ciò vale in particolare quando le parti della consegna sono utilizzabili separatamente e il cliente non ha un interesse legittimo a ricevere una consegna completa. Le spese di spedizione, qualora dovute, saranno addebitate al cliente una sola volta.

(6) Qualora il rivenditore e il cliente concordino il ritiro di prodotti accessori, il cliente è tenuto a ritirare l’oggetto dell’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di disponibilità. In caso di mancato ritiro o di ritiro non effettuato entro il termine previsto, al rivenditore spettano i diritti previsti dalla legge.


§ 5 Diritti di garanzia

(1) Il rivenditore risponde dei vizi materiali e giuridici secondo le disposizioni di legge. Per le richieste di risarcimento danni si applica il § 6.

(2) La descrizione del servizio contenuta nelle rispettive schede prodotto non comporta l’assunzione di alcuna garanzia né di alcun rischio di approvvigionamento indipendentemente dalla colpa. Una garanzia aggiuntiva, che si aggiunga ai diritti derivanti da vizi materiali o giuridici ai sensi del comma 1, sussiste solo nella misura in cui essa sia espressamente assunta dal venditore o siano concesse garanzie del produttore.

(3) I diritti del cliente per vizi materiali della merce cadono in prescrizione secondo le disposizioni di legge, salvo diversamente concordato di seguito.

(4) Se il cliente è un imprenditore, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, i diritti per vizi materiali della merce cadono in prescrizione dopo un anno.

(5) Restano impregiudicati i termini di prescrizione più lunghi in caso di assunzione di una garanzia da parte del rivenditore, negli altri casi di cui al § 6, commi 1 e 2 delle presenti CGC, nonché nei casi di cui al § 438, comma 1, n. 2 del BGB.


§ 6 Responsabilità

(1) Il commerciante risponde illimitatamente nei confronti del cliente
 - in caso di dolo e colpa grave,
 - per danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute,
 - per vizi occultati in modo doloso,
 - nei limiti di una garanzia assunta dal commerciante o di un accordo sulle caratteristiche del prodotto,
 - ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

(2) Nei casi di semplice negligenza, il commerciante risponde in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale. Per obbligo contrattuale essenziale ai sensi del presente comma si intende un obbligo il cui adempimento rende possibile l’esecuzione del contratto e sul cui adempimento il cliente può quindi legittimamente fare affidamento. La responsabilità di cui alla prima frase è limitata al danno prevedibile al momento della conclusione del contratto e tipico del contratto stesso.

(3) Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del rivenditore.

(4) Le limitazioni di responsabilità di cui al presente § 6 si applicano analogamente a favore dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli ausiliari.


§ 7 Diritto di recesso per i consumatori

(1) Ai consumatori ai sensi del § 13 del Codice civile tedesco (BGB) spetta un diritto di recesso previsto dalla legge.
(2) Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione.
(3) Il commerciante fornisce al cliente le seguenti

Informativa sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato che non sia il vettore, ha preso possesso dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci (Autohaus Kalbacher GmbH & Co. KG, Max-Eyth-Straße 4, 72379 Hechingen, e-mail: [email protected], telefono: + 49 7471 985526, fax: + 49 (0) 7471 985522) mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail) relativa alla Sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso allegato, il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio. Potete esercitare il vostro diritto di recesso anche online all’indirizzo https://kalbacher-shop.de/it/servizio-negozio/diritto-di-cancellazione/. Se utilizzate questa funzione online, vi invieremo immediatamente, su un supporto durevole (ad es. tramite e-mail), una conferma di ricezione contenente informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l’ora della sua ricezione.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Conseguenze del recesso

Se recedi dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato nella transazione originaria, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con Lei; in nessun caso Le saranno addebitate commissioni a causa di tale rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando Lei non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Dovete restituirci o consegnarci la merce senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se spedite la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente. Tali costi sono stimati in un importo massimo di circa 49,00 EUR.

Il cliente è tenuto a risarcire l’eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita è imputabile a un utilizzo della merce non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.



(4) Il commerciante informa il cliente in merito al modulo di recesso tipo come segue:

Modulo di recesso tipo

(Se desiderate recedere dal contratto, vi preghiamo di compilare il presente modulo e di rispedirlo.)

 – A Autohaus Kalbacher GmbH & Co. KG, Max-Eyth-Straße 4, 72379 Hechingen, e-mail: [email protected]:
 – Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) stipulato per l’acquisto dei seguenti beni (*)/la prestazione del seguente servizio (*)
 – Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
 – Nome del/dei consumatore/i
 – Indirizzo del/dei consumatore/i
 – Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea)
 – Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.


(5) Esclusione ed estinzione del diritto di recesso

Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non sussiste
 - nei contratti relativi alla fornitura di beni non prefabbricati, la cui produzione sia determinata da una scelta o da una specifica del consumatore oppure che siano chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore (art. 312g, comma 2, n. 1 del BGB);
 - nei contratti relativi alla fornitura di beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (art. 312g, comma 2, n. 3 del BGB);
 - nei contratti relativi alla fornitura di beni, qualora questi, dopo la consegna, siano stati mescolati in modo indissolubile con altri beni a causa della loro natura (art. 312g, comma 2, n. 4 del BGB);
 - nei contratti relativi alla fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer su CD, DVD o altri supporti fisici contenuti in una confezione sigillata, a condizione che il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (art. 312g, comma 2, n. 6 del BGB).

Nei contratti relativi alla fornitura di contenuti digitali non contenuti in un supporto materiale, il diritto di recesso decade se
a) il commerciante ha iniziato l’adempimento del contratto,
b) il consumatore ha espressamente acconsentito a che il commerciante inizi l’adempimento del contratto prima della scadenza del termine di recesso,
c) il consumatore abbia confermato di essere a conoscenza del fatto che, in virtù del proprio consenso di cui alla lettera b), il suo diritto di recesso decade con l’inizio dell’adempimento del contratto, e
d) il commerciante abbia fornito al consumatore, sulla copia o nella conferma del contratto, una dichiarazione ai sensi del § 312f.


§ 8 Riserva di proprietà

(1) La merce rimane di proprietà del rivenditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto. La merce soggetta a riserva di proprietà non può essere né data in pegno a terzi né ceduta a titolo di garanzia prima del completo pagamento dei crediti garantiti. L’acquirente è tenuto a informare immediatamente per iscritto il venditore qualora e nella misura in cui si verifichino interventi da parte di terzi sulla merce soggetta a riserva di proprietà.

(2) Il cliente è tenuto a trattare con cura la merce fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.


§ 9 Avviso ai sensi del § 36 della Legge sulla risoluzione delle controversie in materia di consumo (VSBG)

Il commerciante non è tenuto né disposto a partecipare alle procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione per i consumatori.


§ 10 Disposizioni finali

(1) Ai contratti stipulati tramite la piattaforma si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite dell’11 aprile 1980 sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Qualora il cliente sia un consumatore, le disposizioni di legge relative alla limitazione della scelta della legge applicabile e all’applicabilità delle norme imperative, in particolare dello Stato in cui il cliente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza abituale (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 [Roma I]), rimangono inalterate dalla scelta della legge applicabile di cui sopra.

(2) Qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o relative ai contratti stipulati tramite la piattaforma è la sede del commerciante.

Per tutti gli altri clienti, tale foro competente si applica solo nel caso in cui il cliente non abbia un foro competente generale in Germania, abbia trasferito la propria residenza o dimora abituale fuori dalla Germania oppure la sua residenza o dimora abituale non sia nota al momento della proposizione dell’azione legale. Per i consumatori che hanno il domicilio o la residenza abituale in uno Stato membro dell’Unione Europea, restano impregiudicate le disposizioni di tutela legale a favore del consumatore previste dal Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles Ia), in particolare dagli articoli da 17 a 19.

(3) Qualora una o più delle disposizioni di cui sopra fossero o diventassero inefficaci, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni.